Scotiabank sancionado por Indecopi: ¿Engaño o falla sistémica?
El banco fue multado con S/55.000 por Indecopi tras vender el vehículo de una clienta mientras esta negociaba, de buena fe, un refinanciamiento. Una práctica que socava la confianza y plantea serias dudas sobre la ética bancaria en la gestión de deudas.
La Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi ha emitido una sanción contundente contra Scotiabank Perú S.A.A., imponiendo una multa de 10 UIT, equivalente a S/55.000. La decisión se fundamenta en la vulneración del derecho de idoneidad del servicio, al determinarse que la entidad bancaria procedió a la venta del automóvil de una clienta mientras esta se encontraba en plenas negociaciones para refinanciar su crédito vehicular, generando una expectativa que luego fue abruptamente frustrada.
Una Promesa Incumplida y una Venta Sorpresiva
Según la resolución del organismo regulador, el banco mantuvo un diálogo constante con Judith Karina Cuadros Vásquez, quien había adquirido su vehículo con garantía mobiliaria el 21 de octubre de 2021. Pese a que la clienta buscaba activamente reestructurar su deuda, e incluso se le solicitó firmar documentos para modificar la garantía, Scotiabank optó por ejecutar la venta del bien sin una comunicación clara ni oportuna, según lo establecido por Indecopi. Este proceder, que el mismo regulador atribuye a la gestión de la entidad, prolongó el proceso de refinanciamiento.
El Engaño de la Negociación
El meollo de la controversia radica en la creación de una “expectativa legítima” de refinanciamiento por parte del banco. Indecopi concluyó que, si bien las instituciones financieras tienen derecho a ejecutar garantías ante incumplimientos, no pueden, bajo ninguna circunstancia, generar un ambiente de negociación y luego proceder con acciones contradictorias, como la venta del bien, sin una advertencia previa que anule las gestiones en curso. Esta dualidad de acciones es lo que el organismo ha calificado como una vulneración al consumidor.
Repercusiones Más Allá de la Multa
Además de la multa de S/55.000, la Sala Especializada ordenó a Scotiabank Perú S.A.A. cubrir las costas del procedimiento a favor de la denunciante. La sanción será inscrita en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi, una medida que busca dejar constancia pública de la falta. Asimismo, se ha dispuesto remitir una copia de la resolución a la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) para las acciones que considere pertinentes dentro de su marco de competencia, lo que podría implicar un escrutinio adicional sobre las prácticas del banco.
Lo que falta aclarar
- ¿Por qué Scotiabank mantuvo activas las negociaciones de refinanciamiento con la señora Cuadros Vásquez si ya tenía la intención de proceder con la venta del vehículo? ¿Cuál fue la lógica detrás de esta estrategia dual?
- ¿Qué tipo de “gestiones atribuibles a la propia entidad financiera” fueron las que, según Indecopi, prolongaron el proceso de refinanciamiento, impidiendo una resolución temprana y transparente?
- Más allá de la multa, ¿qué medidas concretas implementará Scotiabank para garantizar que no se generen falsas expectativas ni se repitan estas prácticas que Indecopi ha calificado como una vulneración a los derechos del consumidor?
- ¿Será la multa de S/55.000, equivalente a 10 UIT, suficiente para disuadir a grandes entidades financieras de incurrir en prácticas similares, o es un costo asumible frente a los beneficios de una ejecución rápida de garantías?
