Yape: Cómo restablecer tu clave de seis dígitos
La popular aplicación de transferencias digitales presenta dos vías radicalmente distintas para restablecer una contraseña, una de ellas demandando la eliminación total de la cuenta. ¿Refleja esto una experiencia de usuario óptima y segura para sus millones de usuarios en el Perú?
Con más de 15 millones de usuarios en Perú, Yape se ha consolidado como una herramienta indispensable para las transferencias digitales gratuitas. La seguridad de estas operaciones recae en una clave numérica de seis dígitos, un elemento crucial que, al ser olvidado o requerir un cambio, expone a los usuarios a un procedimiento de restablecimiento que revela dos realidades muy distintas, dependiendo del tipo de documento con el que se realizó el registro inicial.
Dos caminos para el mismo problema
Sorprendentemente, la metodología para recuperar o cambiar la clave en Yape no es uniforme. Para quienes se registraron utilizando su Documento Nacional de Identidad (DNI), la aplicación ofrece una ruta que involucra la verificación del número de celular, un código SMS y una validación biométrica a través de una foto del rostro. Este proceso, aunque incluye una capa de seguridad facial, se presenta como un restablecimiento directo dentro de la plataforma.
Cuando restablecer significa recrear la cuenta
Sin embargo, la situación cambia drásticamente para los usuarios que se registraron con Pasaporte, Carné de Extranjería (CE) o RUC. Para ellos, el olvido o el deseo de cambiar la clave no conduce a un simple restablecimiento. En su lugar, el procedimiento exige ‘eliminar mi cuenta’ —ya sea desde la propia aplicación o mediante un enlace externo— para luego proceder a ‘crear cuenta’ nuevamente. Esto implica reingresar datos personales, documento de identidad, correo electrónico y finalmente, configurar una nueva clave. Aunque se asegura que el saldo previo se mantiene, la naturaleza de ‘borrón y cuenta nueva’ de este proceso genera interrogantes.
Las reglas de una clave «segura»
Yape, de manera acertada, establece pautas estrictas para la creación de nuevas contraseñas: evitar números consecutivos o repetidos, no usar datos del DNI, RUC, CEXT, PAS, ni el número de celular, la clave anterior o la fecha de cumpleaños. Estas recomendaciones son fundamentales para la fortaleza de la clave en sí, pero no abordan las diferencias fundamentales en los procesos de recuperación que la propia aplicación impone a sus usuarios.
