Indecopi sanciona a Integratel (ex Telefónica) por ocultar audios clave en investigación de spam
La empresa fue multada con S/117,920 por no entregar grabaciones que permitirÃan verificar si hubo llamadas comerciales no consentidas. Una advertencia clara sobre la opacidad empresarial.
Indecopi ha impuesto una multa de S/117,920 (equivalente a 21.44 UIT) a Integratel Perú S. A. A., anteriormente conocida como Telefónica del Perú. La sanción no recae directamente sobre las presuntas llamadas spam, sino por una grave omisión: la empresa se negó a entregar audios cruciales solicitados en el marco de una investigación por comunicaciones comerciales no autorizadas. Esta falta de colaboración no solo obstaculiza la labor fiscalizadora de la autoridad, sino que deja en el aire preguntas fundamentales sobre la transparencia y el respeto a los derechos del consumidor en el sector de las telecomunicaciones.
Opacidad investigada: audios ausentes
La Comisión de Protección al Consumidor N.° 3 (CC3) del Indecopi requirió a Integratel los audios de llamadas realizadas entre diciembre de 2024 y marzo de 2025. Este material era vital para determinar si dichas comunicaciones infringieron el Código de Protección y Defensa del Consumidor al no contar con el consentimiento previo de los usuarios. Sin embargo, la empresa no solo omitió la entrega, sino que tampoco presentó una justificación válida para su incumplimiento, lo que según Indecopi, frustró el proceso de verificación.
Obstaculización y precedente legal
La multa se fundamenta en el artÃculo 5 del Decreto Legislativo 807, que permite sancionar a proveedores que no respondan de forma completa o a tiempo a los requerimientos de información. Indecopi califica esta conducta como grave, pues limita la capacidad del Estado para esclarecer posibles infracciones. ¿Qué mensaje envÃa esta sanción a otras empresas que, bajo investigación, opten por el silencio o la dilación en lugar de la colaboración? La autoridad ha sido enfática: el cumplimiento de estos requerimientos no es opcional.
Una batalla más amplia contra el «spam telefónico»
El caso de Integratel se inserta en un esfuerzo más amplio del Indecopi por combatir las llamadas comerciales no solicitadas, una de las principales quejas de los consumidores. Entidades como el Banco de Crédito del Perú, Scotiabank Perú, Interbank y América Móvil Perú también enfrentan procedimientos sancionadores por presuntas prácticas similares. La sanción a una empresa del calibre de Integratel, con su vasto manejo de datos y capacidad de contacto masivo, subraya la responsabilidad reforzada de las telecomunicaciones en la protección de la privacidad y el tiempo de los usuarios.
Lo que falta aclarar
- ¿Cuál fue la razón real por la que Integratel no entregó los audios solicitados, más allá de la «ausencia de justificación válida» señalada por Indecopi?
- ¿Qué implicaciones tiene esta omisión para la investigación de las presuntas llamadas spam entre diciembre de 2024 y marzo de 2025? ¿Se archivará el caso por falta de pruebas atribuidas a la empresa?
- ¿Integratel Perú S. A. A. apelará la multa impuesta por la CC3? De hacerlo, ¿qué argumentos presentará ante la Sala Especializada en Protección al Consumidor?
- ¿Qué mecanismos adicionales implementará Indecopi para asegurar que la falta de colaboración de las empresas no se convierta en una estrategia para evadir la fiscalización en futuros casos de presuntas infracciones al consumidor?
